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Häufig gestellte Fragen

SVR ist eine dermokosmetische Marke. Das Unternehmen wurde 1962 in Frankreich gegründet. Das Labor bietet effektive dermatologische Lösungen für alle Hauttypen.

Wie erstelle ich mein Kundenkonto oder greife darauf zu?

Um auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen, klicken Sie einfach auf das Symbol "Mein Konto". Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellungen schneller aufgeben, mehrere Lieferadressen speichern, Ihre Bestellungen anzeigen und verfolgen. Noch kein Kunde? Klicken Sie auf das Symbol "Mein Konto" und dann auf "Mein Konto erstellen" und geben Sie die angeforderten persönlichen Daten (Name, Vorname, E-Mail-Adresse und Passwort) ein.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, nachdem Sie auf die Schaltfläche "Passwort vergessen?" Geklickt haben. Wir senden Ihnen dann einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Werden SVR-Laborprodukte an Tieren getestet?

Wir führen keine Tierversuche durch und halten uns daher an europäische Vorschriften, die die Anwendung solcher Methoden verbieten.

Welche Zahlungsmethoden werden in Ihrem E-Shop akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit MasterCard-, Visa, Amex- oder Paypal-Kreditkarten.

Im Moment akzeptieren wir nicht:
- Kreditkarten mit einer Rechnungsadresse außerhalb Deutschlands
- Barzahlung bei Lieferung
- Schecks und Zahlungsanweisungen

Wichtig:
Zu Ihrer Sicherheit müssen Ihr Name und Ihre Rechnungsadresse mit dem Namen auf der für die Zahlung verwendeten Karte übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.

Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage?

Kontaktieren Sie uns direkt über unser Formular.

Ich bin ein Distributor, Journalist oder Influencer. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Für jede Anfrage kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: hello@labo-svr.com.

Wie kann ich ein auf der SVR Laboratory-Website gekauftes Produkt zurückgeben?

Sie haben eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Die Rücksendung bezieht sich auf Produkte, die in gutem Zustand geliefert werden. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung ohne Verwendung präsentiert werden, wobei die Geschenke gegebenenfalls in der Bestellung zugesandt werden müssen.

Die Rückerstattung erfolgt für die Produkte und die anfänglichen Versandkosten direkt von der bei der Bestellung verwendeten Kreditkarte.

Die mit der Rücksendung Ihrer Produkte verbundenen Versandkosten bleiben in Ihrer Verantwortung.

1. Senden Sie Ihre Widerrufsbelehrung an den Kundendienst unter hello@labo-svr.com und geben Sie die folgenden Informationen an: Bestellnummer, zurückzusendendes Produkt, Grund für die Rücksendung, einschließlich des unten stehenden Widerrufsformulars.

2. Laden Sie das Widerrufsformular hier herunter und senden Sie es in Ihrem Paket zurück

3. Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:
Kapitän
2, rue de la Mare in Blot
91220, Le Plessis Paté
Frankreich

4. Sobald Ihr Paket verschickt wurde, informieren Sie den Verbraucherservice, indem Sie eine E-Mail an hello@labo-svr.com senden

Bestellungen ohne Rücksendeformular können nicht berücksichtigt werden.

Wie schnell erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt durchschnittlich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Mein Produkt ist nicht verfügbar. Wann kann ich es bestellen?

Es ist möglich, dass einige Produkte nicht vorrätig sind. In diesem Fall tun wir unser Bestes, um sie wieder aufzufüllen. Sie können zum Produktblatt für das defekte Produkt gehen und auf "Benachrichtigen Sie mich per E-Mail" klicken. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.

Wo kann ich weitere Informationen zu einem Produkt und Ihrer Marke erhalten?

Auf unserer Website finden Sie alle Informationen zu unseren Produkten in deren Datei. Beispielsweise finden Sie folgende Informationen: für welche Hauttypen; Vermögenswerte und Liste der Inhaltsstoffe (INCI); Verwendung des Produkts.

Kann ich einen Katalog Ihrer Produkte erhalten?

Aus Umweltgründen veröffentlichen wir keinen Papierkatalog mit der vollständigen Liste unserer Produkte. Alle Informationen zu unseren Sortimenten mit Produktbeschreibung finden Sie auf unserer Website.

Haben Sie ein Treueprogramm?

Wir bieten kein Treueprogramm an, aber unsere Teams arbeiten an der Entwicklung dieses Service.

Wie überprüfe ich den Status und verfolge den Status meiner Bestellung?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Ihre Bestellung von La Poste bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail von Colissimo, um die Lieferung zu verfolgen. Sie können den Status jederzeit über Ihr Kundenkonto verfolgen.

Wir laden Sie ein, Ihre Spam-E-Mails zu überprüfen.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie ihre Stornierung beantragen, indem Sie eine E-Mail an hello@labo-svr.com senden

Nach dem Versand können Sie es nicht mehr stornieren oder ändern.

Wo kann ich Proben bekommen?

Um unsere verschiedenen Produktreihen sowie unsere neuen Produkte zu testen, werden für jede Bestellung auf unserer Website 3 Testdosen angeboten.

Kann ich für meine Bestellung einen Aktionscode verwenden?

Bei Ihrer ersten Bestellung in unserem Online-Shop können Sie von einer Ermäßigung von 15% profitieren, indem Sie den WILLKOMMEN Code in das Feld "Geschenkkarte oder Gutscheincode" im Warenkorb eingeben. Dieser Code ist nur einmal gültig und kann nicht mit anderen aktuellen Angeboten kombiniert werden.

Sie können bei der Bestellung auch 3 Probendosen auswählen.

Wie sind die Lieferzeiten in Deutschland?

Bestellungen auf der Website werden innerhalb von 48 Stunden versendet und an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) von Colissimo geliefert. Bestellungen, die am Samstag, Sonntag und an Feiertagen eingehen, werden innerhalb von 72 Stunden versendet. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage, eine übliche Durchschnittszeit, die den Bearbeitungs- und Lieferzeiten von Bestellungen entspricht.

Der E-Shop des SVR Laboratory Germany versendet seine Produkte nur nach Deutschland

Der E-Shop von Laboratoire SVR in Frankreich / Europa liefert seine Produkte nur in folgende Länder: Österreich, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich (Festland und Korsika), Griechenland, Ungarn, Island, Lettland, Litauen, Monaco, Norwegen, Slowakei, Slowenien, Schweden.

Beachten Sie, dass Belgien (Benelux - Luxemburg und die Niederlande), Spanien, Italien und Portugal über eigene E-Shops verfügen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Verpackungs- und Versandkosten sind ab einem Bestellwert von 40 € kostenlos.

Bei Bestellungen unter € 40,- fallen Versandkosten in Höhe von € 10,- an.
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